Notre offre

• Concevoir et piloter une stratégie CRM crosscanal
• Construire un programme de fidélité
• Maîtriser les fondamentaux du CRM
• Définir une politique de traitement client différencié
• Maîtriser les outils de la satisfaction client
• Piloter un service client
• Traiter les réclamations clients
• Optimiser le parcours client
• Offrir une expérience client réussie

• Maîtriser les fondamentaux du merchandising
• Réussir la mise en place d’une opération commerciale en magasin
• Faire le diagnostic d’un concept existant
• Prendre en mains un nouveau concept
• Maîtriser les fondamentaux de la bonne tenue d’un magasin
• Réussir le déploiement d’un nouveau concept

• Maîtriser les fondamentaux de la gestion d’un centre de profit
• Acquérir les fondamentaux du franchisé
• Manager la performance
• Fixer des objectifs commerciaux et savoir les communiquer à son équipe
• Manager et développer l’orientation client de son équipe
• Dynamiser son point de vente, une démarche collective
• Connaître les clés du succès du manager opérationnel
• Animer le réseau avec aisance et leadership

• Maîtriser les fondamentaux du category management
• Structurer ou refondre une gamme d’offre
• Développer sa performance commerciale avec les outils CRM
• Construire un plan de stimulation des forces de vente
• Maîtriser les bonnes pratiques de la mise en place de l’offre en magasin
• Accélérer la croissance de vos magasins / rayons

• Appliquer une stratégie data : vision 360°
• Maîtriser les outils de programmation
• Maîtriser les outils de géomarketing
• Comprendre l’écosystème et les enjeux du big data
• Data Management Platform de A à Z
• Mesurer la performance du marketing digital et crosscanal : attribution, contribution
• Optimiser les fonctions marketing grâce aux datas

• Développer un management transversal
• Animer et diriger une équipe
• Prendre sa fonction de responsable d’équipe
• Concilier management et expertise au quotidien
• Développer les compétences du manager coach
• Mettre en œuvre un management intergénérationnel
• Optimiser son capital temps

Développer ses talents de négociateur

• Définir sa stratégie e-commerce et son articulation cross canal
• Mettre en place une stratégie pricing & promotion sur le web
• Améliorer les performances d’un site e-commerce grâce au e-merchandising
• Appréhender les enjeux organisationnels de la transformation digitale
• Maîtriser les fondamentaux du traffic management et visibilité online
• Comprendre les enjeux du référencement naturel et payant
• Gérer efficacement des projets web
• Analyser le parcours client et Web analytique (Google Analytics)
• Maîtriser les bonnes pratiques M-commerce & E-commerce
• Utiliser efficacement les réseaux sociaux
• Accélérer les projets grâce aux méthodes AGILE
• Construire un site web et des applications mobiles
• Digitaliser les points de vente